• 24 Luglio 2018
• Pier Luigi Celli
• Cambiamento organizzativo

Flessibilizzarsi per non soccombere al digitale

Oggi più che mai occorre flessibilizzarsi. Non eravamo abituati ad avere al tavolo un interlocutore fastidioso che non si accontentava di negozia­re qualcosa per ritenersi soddisfatto e continuare a servire. Il fatto è che, pur rendendoci conto che i tempi sono cambiati, ci si osti­nava ancora nella vecchia abitudine di considerare – e utilizzare – la tec­nologia come un mezzo, utile e, ta­lora, persino indispensabile, ma pur sempre uno strumento da maneg­giare con attenzione, avendo cura di seguirne gli sviluppi e preoccu­pati della sua crescente pervasività.

Quando abbiamo cominciato ad aver i primi dubbi che le cose stes­sero semplicemente così, ci si è pre­sentata una verità parecchio scomo­da: quelli che avevamo considerato per tanto tempo solo strumenti per accelerare il lavoro e renderlo più efficiente avevano di colpo assunto il tono e l’andamento di veri e pro­pri attori all’interno del processo di cambiamento che stava stravolgen­do le imprese. Attori, per altro, mol­to poco rispettosi dei canoni classici che codificavano organizzazioni, processi e sistemi procedurali.

E così, ora, siamo qui a cercare di capire che tipo di rapporto si instau­ri, anche non volendo, con interlo­cutori costruiti per imporre autono­mamente relazioni nuove, pratiche meno burocratiche, e una diversità quasi sostanziale nelle modalità di concepire il tempo, le funzioni or­ganizzative, le logiche di distribu­zione gerarchica, le stesse priorità nel definire valori, valutazioni di merito, orientamenti al risultato.

 

Riflettere per resistere all’urto del digitale

Ci sono conseguenze che discendono dalle potenzialità incrementali del­le macchine e dei dispositivi digitali che hanno invaso l’intera filiera del­la nostra vita, lavoro compreso, e ci sono conseguenze che attengono alla cultura che si è venuta sviluppando attorno all’uso ormai inevitabile di tutto quanto questa nuova tecnolo­gia ci mette a disposizione, orientan­doci verso ‘comunità di pratiche’ in cui è facile condividere informazioni, emozioni, saperi, competenze tecni­che, aspettative e giudizi.

Sotto il primo profilo, è indubbio che i due grandi totem organizza­tivi che la tecnologia digitale riesce ad abbattere sono quelli che codifi­cano l’uso del tempo e l’utilizzo dei confini delle funzioni.

La Rete, non avendo rispetto per la verticalità tradizionale delle strut­ture e potendo funzionare in tem­po reale da qualsiasi posizione uno occupi nella trama delle connessio­ni, abilita a scambi che non sono regolamentabili secondo logiche tradizionali, consentendo una diffu­sione a raggiera attorno ai nodi di connessione, e rendendo facilmen­te intrecciabili messaggi asettici, emozioni connesse a valutazioni o a decisioni, conversazioni, appun­tamenti, richieste di conferma o di adesione, ecc.

Come è facile rendersi conto, quello che va in crisi è la sacralità dei con­fini delle funzioni e una concezione della gerarchia ancora fondata, per gran parte, sulla segmentazione dei poteri di accesso alle informazioni e della loro distribuzione secondo cri­teri ‘posizionali’.

La permeabilità, sostenuta dalla Rete, delle strutture deputate all’e­sercizio dei diversi compiti organiz­zativi rende impraticabili le vecchie forme di chiusura verticale degli spazi funzionali, quelli, per inten­derci, che regolavano ruoli, carrie­re, e contributi in solide architetture a canne d’organo. La Rete non ha rispetti spaziali, come non ne ha per le liturgie tem­porali così care alle aziende in tem­pi meno compromettenti.

Ma come sempre avviene quando i confini cedono, si fanno incerti, fino a diventare mobili e persino pluri­mi, non può non cambiare anche l’antropologia degli uomini che le aziende dislocano su questa geogra­fia in perenne movimento.

E qui interviene, per completare il ragionamento sulle conseguenze della presa di potere del digitale, la riflessione più impegnativa: quella sulla cultura che impegna le perso­ne, a tutti i livelli, a rapportarsi con modalità di pensiero, di comporta­mento e con logiche relazionali, in grado di reggere l’urto di un vero cambio di paradigma.

 

Confronto e condivisione, le parole chiave della Rete

Ci sono almeno due fenomeni che la Rete, in generale, rende diffu­sivi, anche a prescindere dall’uso specifico che ne può venire fatto. Il primo è l’abilitazione di ognuno a esprimersi, a confrontarsi, a entrare in contatto come identità personale non semplicemente legata a un ruo­lo o a una posizione, con chiunque altro. Il secondo fa riferimento alla spinta alla condivisione che, nascen­do da una comunanza di obiettivi, di interessi, di sentimenti, o dalla ri­cerca di situazioni in cui ritrovarsi, ingenera una propensione sociale che sembrava essersi offuscata nella realtà, e qui invece appare possibile secondo aggregazioni in vere e pro­prie community di condivisione.

Questa cultura di apertura alla plu­ralità, alla disponibilità di risposte e interlocuzioni multiple non vincola­te da schemi preconfezionati, crea inevitabilmente attori esigenti su un terreno di gioco più sociale, abi­tuati a trasferire da un palcoscenico all’altro uno stile di comportamento ed esigenze ormai legittimate dalle pratiche quotidiane che la tecnolo­gia abilita e spinge a utilizzare.

L’impresa, che pensava di poter di­sporre della nuova tecnologia come un mezzo potente per raggiungere meglio i suoi fini, si trova ora a fare i conti con l’abilitazione, che la tec­nologia consente alle persone, di po­tersi sentire ben diversamente degne di valorizzazione e in grado di occu­pare un peso significativo all’interno dello scacchiere organizzativo.

L’assetto verticale dei poteri legati alla gerarchia, posizioni e ruoli con­nessi, viene ormai messo in discus­sione all’interno di conversazioni che straripano per ogni dove, costruendo canali senza obbedienze gerarchiche nel loro intrecciarsi, e trovando con­testi di cooperazione soddisfacenti nella composizione e scomposizione variegata dei gruppi intorno a temi, obiettivi e progetti comuni.

La tecnologia eminentemente so­ciale, e facilmente socializzabile, del digitale aiuta a costruire persone coscienti del proprio valore e della propria spendibilità sociale. L’abi­tudine al confronto in Rete, che ri­chiede riconoscimenti non formali, consente di sperimentare la propen­sione a entrare in un gioco in cui le responsabilità si misurano sulle abi­lità nell’intercettare i segnali, sulla tenuta dei rapporti nelle difficoltà, sulla generosità dei contributi e sulla capacità di solidarizzare co­struendo gruppo.