Rispetto a quali
design dell’organizzazione risultano più adatti a guidare la
trasformazione digitale, ha cercato di trovare risposta la
Discussione di Sviluppo&Organizzazione, animata da responsabili dell’organizzazione di realtà assai differenti per dimensioni e settori, sintomo che la
digitalizzazione rappresenta un processo cross per aziende e funzioni.
Employee experience al pari dei migliori servizi consumer
Emblema di come la trasformazione digitale stia rivoluzionando non soltanto i processi, ma le funzioni stesse all’interno delle organizzazioni, è l’attività di Cristiano Chiadò Piat, Responsabile Employee Experience, Data & Solutions della Direzione Centrale People Management & HR Transformation di Intesa Sanpaolo: la sua è infatti una struttura nuova, nata all’inizio del 2018.
Per meglio contestualizzare i propri incarichi, Chiadò Piat ha fornito una panoramica più generale del contesto: “Quello bancario è un settore decisamente consolidato e molto regolamentato. È tradizionalmente labor intensive e basato sulla fiducia con il cliente: le persone ne sono quindi un asset fondamentale”. È importante sottolineare che Intesa Sanpaolo non trasformava in modo radicale i sistemi tecnologici HR dall’introduzione del primo gestionale: “Era un sistema IT molto consolidato, però rimasto all’impostazione originale: prevalentemente amministrativa a discapito dell’experience.
La nostra trasformazione invece è human centered Leggi tutto >
